Términos y Condiciones de la Tienda Online de Alianza Eléctrica

Bienvenido a la tienda online de Alianza Eléctrica. Al ingresar, navegar, registrarte, cotizar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de pago, envío, facturación, cambios, devoluciones y privacidad aplicables.

Te recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar una compra.

---

1. Identidad del proveedor

Alianza Eléctrica comercializa productos eléctricos, materiales, accesorios, equipos y soluciones relacionadas con media y baja tensión, dirigidas a contratistas, distribuidores, empresas, compradores, ingenieros y público en general.

---

2. Uso de la tienda online

El usuario se compromete a utilizar la tienda online de manera responsable, proporcionando información verdadera, completa y actualizada al momento de realizar una compra, solicitar una cotización, registrarse o generar una factura.

Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilegales, malintencionados o que puedan afectar la operación, seguridad o reputación de Alianza Eléctrica.

---

3. Información de productos

Alianza Eléctrica procura que la información publicada en la tienda online sea clara, actualizada y precisa. Esto incluye descripciones, imágenes, fichas técnicas, marcas, modelos, presentaciones, precios y disponibilidad.

Sin embargo, las imágenes publicadas pueden ser ilustrativas y pueden variar ligeramente respecto al producto físico, dependiendo del fabricante, presentación, lote o actualización del producto.

Antes de realizar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción, especificaciones técnicas, voltaje, amperaje, calibre, capacidad, compatibilidad, medidas, aplicación y demás características del producto.

En productos técnicos o especializados, recomendamos confirmar la compatibilidad con nuestro equipo de ventas antes de comprar.

---

4. Precios

Todos los precios publicados en la tienda online están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden incluir o no IVA dependiendo de cómo se muestre en la plataforma. En caso de duda, el cliente podrá confirmar el precio final antes de realizar el pago.

Alianza Eléctrica se reserva el derecho de actualizar precios, promociones, descuentos y disponibilidad sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmado y pagado un pedido, se respetarán las condiciones aplicables a dicha compra, salvo errores evidentes de captura, sistema o publicación, en cuyo caso se notificará al cliente para ofrecer una solución: corrección, cancelación, reembolso o alternativa disponible.

4.1 Precios y validación por sucursal

Los precios publicados en la tienda online de Alianza Eléctrica están expresados en pesos mexicanos y pueden estar calculados con base en la lista comercial vigente de la sucursal Atizapán, salvo que se indique lo contrario.

Debido a que Alianza Eléctrica cuenta con inventario en distintas sucursales, el precio final de algunos productos puede variar dependiendo de la sucursal de surtido, disponibilidad, ubicación del inventario, condiciones comerciales vigentes, costos logísticos o actualización de listas de precios.

Por lo anterior, la generación de un pedido en la tienda online no implica la confirmación definitiva de precio, disponibilidad o surtido hasta que el pedido haya sido validado por nuestro equipo.

En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible en la sucursal base del precio publicado y deba surtirse desde otra sucursal con precio diferente, Alianza Eléctrica notificará al cliente antes de procesar el pedido para ofrecerle alguna de las siguientes opciones:

1. Aceptar el nuevo precio actualizado.
2. Mantener el pedido en espera hasta contar con disponibilidad en la sucursal correspondiente, cuando sea posible.
3. Sustituir el producto por una alternativa equivalente, previa autorización del cliente.
4. Cancelar total o parcialmente el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

Alianza Eléctrica no realizará cargos adicionales ni modificará el monto final de una compra sin autorización previa del cliente.

En caso de que el cliente no acepte el ajuste de precio o no confirme la operación, el pedido podrá ser cancelado y se realizará el reembolso correspondiente por el monto pagado, conforme al método de pago utilizado y a los tiempos de procesamiento bancario o de la pasarela de pago.

---

5. Disponibilidad e inventario

La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente en nuestras sucursales, almacenes o con proveedores.

Aunque trabajamos para mantener el inventario actualizado, puede existir diferencia entre el stock mostrado en la tienda y la disponibilidad real al momento de procesar el pedido.

En caso de que un producto pagado no se encuentre disponible, Alianza Eléctrica contactará al cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:

1. Esperar la fecha estimada de disponibilidad.
2. Sustituir el producto por una alternativa equivalente, previa autorización del cliente.
3. Realizar la devolución total o parcial del importe pagado.
4. Separar el pedido en entregas parciales, cuando sea posible.

---

6. Proceso de compra

Para realizar una compra en la tienda online, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito, ingresar sus datos de contacto, elegir el método de entrega y seleccionar la forma de pago disponible.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o por el medio de contacto proporcionado.

La recepción automática del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva de la compra. El pedido quedará sujeto a validación de pago, disponibilidad de inventario, datos de envío y condiciones comerciales aplicables.

---

7. Métodos de pago

La tienda online podrá aceptar distintos métodos de pago, entre ellos:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• Otros métodos habilitados en la plataforma.

En pagos por transferencia o depósito bancario, el pedido será procesado una vez que el pago haya sido identificado y confirmado por Alianza Eléctrica.

El cliente deberá enviar el comprobante de pago al medio indicado por nuestro equipo, incluyendo número de pedido, nombre del comprador y datos de contacto.

Alianza Eléctrica podrá solicitar información adicional para validar operaciones cuando existan inconsistencias, pagos duplicados, errores de referencia, operaciones sospechosas o datos incompletos.

---

8. Facturación

El cliente podrá solicitar factura fiscal por su compra proporcionando correctamente sus datos fiscales:

• Razón social o nombre fiscal.
• RFC.
• Régimen fiscal.
• Uso de CFDI.
• Domicilio fiscal.
• Código postal fiscal.
• Correo electrónico para envío de factura.

La factura se emitirá conforme a la información proporcionada por el cliente. Alianza Eléctrica no será responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos, incompletos o desactualizados.

La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mes en que se efectuó la compra, salvo disposición fiscal aplicable o política interna vigente.

---

9. Envíos

Alianza Eléctrica realiza envíos a diferentes zonas de la República Mexicana, sujetos a cobertura, dimensiones, peso, disponibilidad del producto y restricciones de paquetería.

Los costos de envío podrán variar según el destino, peso, volumen, tipo de producto, paquetería seleccionada y modalidad de entrega.

El tiempo estimado de entrega será informado al cliente de acuerdo con la disponibilidad del producto y la cobertura logística. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Alianza Eléctrica, como retrasos de paquetería, zonas extendidas, clima, bloqueos, días inhábiles, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

Alianza Eléctrica dará seguimiento al envío y proporcionará, cuando aplique, el número de guía correspondiente.

---

10. Recepción del producto

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado físico del empaque y del producto.

Si el empaque presenta daño visible, manipulación, golpe, humedad o evidencia de maltrato, se recomienda documentarlo con fotografías y reportarlo de inmediato a Alianza Eléctrica.

El cliente deberá conservar el empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y comprobante de compra para cualquier aclaración, cambio, devolución o garantía.

---

11. Retiro en sucursal

Cuando el cliente seleccione la opción de retiro en sucursal, Alianza Eléctrica notificará cuando el pedido esté listo para recoger.

Para retirar el producto, podrá solicitarse:

• Número de pedido.
• Identificación oficial.
• Comprobante de pago.
• Carta de autorización, en caso de que recoja una persona distinta al comprador.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, sucursal e inventario disponible.

---

12. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido preparado, enviado, entregado a paquetería o facturado.

Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá sujetarse a la política de devoluciones aplicable.

En caso de cancelación aceptada, Alianza Eléctrica realizará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro método con el cliente.

Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo del banco, pasarela de pago o método utilizado.

---

13. Cambios y devoluciones

En Alianza Eléctrica queremos que recibas tu pedido completo y en buenas condiciones. Esta política aplica para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y enviadas dentro de la República Mexicana.

13.1 Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con un plazo de 3 días a partir de la recepción de su pedido para verificar las cantidades y el estado físico de los productos.

Si existe algún faltante, diferencia o producto dañado, deberá reportarlo dentro de este periodo. Una vez transcurrido el plazo, la devolución no será procedente.

13.2 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una solicitud pueda ser revisada, el producto deberá:

• Estar nuevo y sin uso.
• Encontrarse completo y sin daños físicos.
• Conservar su empaque original.
• Mantener intactos los sellos, etiquetas y accesorios originales.
• Contar con la factura y nota de entrega correspondientes.
• Ser autorizado previamente por Alianza Eléctrica antes de enviarlo.
• Devolverse al almacén desde el cual fue enviado.

Toda devolución está sujeta a revisión y autorización. Dependiendo del monto y del motivo de la devolución, podrá aplicarse un cargo administrativo.

13.3 Casos en los que no procede la devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

• La solicitud se realice después de los primeros 3 días posteriores a la recepción.
• El producto haya sido usado, instalado o presente señales de manipulación.
• Los sellos de fábrica estén abiertos, alterados o dañados.
• El empaque tenga etiquetas ajenas al producto o se encuentre rayado, golpeado, sucio, mojado o maltratado.
• El producto haya sido solicitado especialmente para el cliente o sobre pedido.
• El producto sea obsoleto o se encuentre fuera de línea.
• No se devuelvan los protocolos, certificados, accesorios o documentos incluidos originalmente.
• Hayan transcurrido más de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

13.4 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso:

1. Comunícate con nosotros mediante los canales de atención disponibles en la tienda en línea.
2. Comparte tu número de pedido, el motivo de la devolución y la fecha en que recibiste el producto.
3. Envía fotografías claras del producto, empaque, etiquetas, sellos y cualquier daño o diferencia reportada.
4. Espera la revisión y autorización correspondiente. La solicitud será atendida en un periodo no mayor a 72 horas.
5. Si la devolución es autorizada, recibirás las instrucciones para enviar el producto al almacén de procedencia.

No envíes ningún producto sin contar previamente con la autorización de Alianza Eléctrica.

13.5 Gastos y responsabilidad del envío

Los gastos relacionados con el traslado y seguro del producto durante la devolución serán responsabilidad del cliente.

Alianza Eléctrica no se hace responsable por daños, accidentes, robos, pérdidas o extravíos ocurridos durante el envío de regreso. Se recomienda utilizar una paquetería que proporcione número de guía y seguro para la mercancía.

13.6 Revisión y nota de crédito

Una vez recibido el producto en el almacén de procedencia, se verificará que cumpla con todas las condiciones establecidas.

Si la devolución es aceptada, el área de Servicio al Cliente realizará la nota de crédito correspondiente y dará seguimiento a su aplicación.

13.6 Garantías

Cuando se trate de una garantía por falla o defecto de fabricación, el fabricante será quien determine si procede, así como las condiciones y el procedimiento aplicable.

Alianza Eléctrica podrá solicitar información, fotografías o documentación adicional para completar la revisión.

Esta política puede modificarse sin previo aviso. Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión y autorización.

---

14. Productos especiales o bajo pedido

Algunos productos pueden considerarse especiales, bajo pedido, configurados, personalizados o sujetos a fabricación, disponibilidad de proveedor o importación.

En estos casos, la cancelación, cambio o devolución podrá estar limitada, salvo defecto de fabricación, error atribuible a Alianza Eléctrica o disposición legal aplicable.

Esta condición será informada al cliente antes de confirmar la compra cuando aplique.

---

15. Garantías

Los productos comercializados por Alianza Eléctrica pueden contar con garantía del fabricante, de acuerdo con sus propias condiciones, vigencia, restricciones y procesos.

La garantía no será aplicable cuando el daño derive de:

• Mala instalación.
• Uso incorrecto.
• Sobrecarga eléctrica.
• Manipulación indebida.
• Modificaciones no autorizadas.
• Golpes, humedad, corrosión o exposición inadecuada.
• Selección incorrecta del producto para la aplicación requerida.
• Instalación realizada por personal no calificado.

Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra, evidencia del defecto y el producto en las condiciones requeridas por el fabricante o proveedor.

Alianza Eléctrica podrá apoyar en la gestión de garantía, pero la resolución final dependerá del diagnóstico técnico correspondiente.

---

16. Recomendaciones técnicas de uso

Los productos eléctricos deben ser seleccionados, instalados y operados por personal capacitado, conforme a las especificaciones del fabricante, normas aplicables, condiciones del proyecto y buenas prácticas de seguridad eléctrica.

Alianza Eléctrica no será responsable por daños derivados de una instalación incorrecta, uso indebido, aplicación no recomendada o falta de verificación técnica por parte del cliente.

En caso de duda, recomendamos contactar a nuestro equipo antes de realizar la compra.

---

17. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones o beneficios publicados en la tienda online estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, términos específicos y restricciones aplicables.

Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente.

Alianza Eléctrica podrá modificar, suspender o cancelar promociones sin previo aviso, respetando las compras ya confirmadas conforme a las condiciones ofrecidas al momento de la operación.

---

18. Devolución de pagos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto.

Los tiempos de aplicación pueden depender del banco, institución financiera, procesador de pagos o método utilizado.

En devoluciones por transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para realizar el reembolso.

---

19. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de proporcionar información correcta para la compra, envío, facturación y contacto.

Alianza Eléctrica no será responsable por retrasos, entregas incorrectas, errores de facturación o incidencias derivadas de información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente.

---

20. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Alianza Eléctrica.

El cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad en: [colocar liga al Aviso de Privacidad].

Los datos podrán utilizarse para procesar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, garantías, devoluciones, seguimiento comercial y cumplimiento de obligaciones legales.

---

21. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, gráficos, descripciones, catálogos y materiales digitales, son propiedad de Alianza Eléctrica o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado.

Las marcas de productos comercializados pertenecen a sus respectivos fabricantes o propietarios.

---

22. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Alianza Eléctrica podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la tienda online.

Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

---

23. Atención a clientes

Para dudas, aclaraciones, garantías, cambios, devoluciones o seguimiento de pedidos, el cliente podrá contactar a Alianza Eléctrica por los siguientes medios:

Correo: leslie.contreras@alianzaelectrica.com
Teléfono / WhatsApp: 56 1198 9856
Horario: 9:00 am - 6:00pm

---

24. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con el uso de la tienda online, compra de productos, pagos, entregas, garantías o devoluciones será atendida inicialmente por los canales de atención de Alianza Eléctrica, procurando una solución clara, justa y oportuna para el cliente.